Perguntas Frequentes (FAQ) – Brook Games

1. Como recebo o produto que comprei?

Todos os produtos comercializados pela Brook Games são digitais.

Após a confirmação do pagamento, você receberá as informações necessárias para acesso ou ativação do produto através dos dados de contato informados no momento da compra, podendo ser enviado por:

• E-mail

• WhatsApp

2. Qual o prazo para envio do produto?

O envio é realizado em até 1 hora após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento.

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a sábado:
09h00 às 18h00

Compras realizadas fora desse horário poderão ser processadas no próximo período de atendimento.

3. O que faço se não receber o produto?

Recomendamos verificar:

• sua caixa de entrada de e-mail

• a pasta de spam ou lixo eletrônico

• suas mensagens no WhatsApp

Caso ainda não tenha recebido, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido.

📱 WhatsApp: (11) 93484-1582
📧 E-mail: [email protected]

4. Posso cancelar ou pedir reembolso?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, desde que o produto digital ainda não tenha sido utilizado ou ativado.

Após o envio e ativação do produto digital, o reembolso não será possível, pois o conteúdo já terá sido disponibilizado para uso.

Em caso de erro ou problema técnico, nossa equipe analisará cada situação para oferecer a melhor solução.

5. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX

• Cartão de crédito

• Boleto bancário

Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras.

6. Preciso fornecer CPF ou CNPJ para realizar a compra?

Durante o processo de compra, poderá ser solicitado CPF ou CNPJ, conforme exigência da plataforma de pagamento utilizada para processar a transação.

Essas informações são utilizadas apenas para fins de pagamento e segurança da transação.

7. Como posso entrar em contato com o suporte?

Nosso suporte está disponível para ajudar em qualquer dúvida ou dificuldade durante a compra ou ativação do produto.

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

📱 WhatsApp: (11) 93484-1582
📧 E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 09h00 às 18h00